Felanmälan & åtgärd

Snabb hjälp utan att du behöver koordinera.

En hyresgäst rapporterar att varmvattnet är borta. En annan klagar på ett fönster som inte stängs. En tredje har märkt att belysningen i källaren är trasig. Varje ärende behöver hanteras, och ingen ska behöva vänta länge på svar.

Med vår felanmälningshantering slipper du rollen som koordinator. Vi tar emot, prioriterar och åtgärdar.

Vad ingår i felanmälningshantering?

• Mottagning av felanmälningar – Via telefon eller digitalt formulär
• Prioritering och triagering – Vi bedömer om ärendet är akut eller kan planeras in
• Direktåtgärd – Fel som ligger inom vår kompetens åtgärdas av vårt team
• Koordinering av specialister – VVS, el, hiss och andra specialisttjänster koordineras av oss
• Återkoppling till hyresgäst – Vi meddelar när ärendet hanteras och när det är löst
• Rapportering till fastighetsägare – Du får löpande överblick över ärendestatus och åtgärder

Hur felanmälningsflödet fungerar

Det börjar med att en boende anmäler ett fel, antingen direkt till oss eller via vårt digitala formulär. Vi tar emot ärendet, bedömer prioritet och sätter igång rätt process.

Enkla åtgärder, som lampbyte, justering av dörrstängare eller reparation av lås, hanteras av vår fastighetstekniker vid nästa planerade besök eller samma dag vid behov. Mer komplexa ärenden koordineras med rätt specialist, och vi ansvarar för att uppdraget utförs och att hyresgästen får återkoppling.

Du som fastighetsägare slipper sitta i mitten och koordinera. Vi är kontaktpunkten mot hyresgästerna.

Dokumentation och spårbarhet

Varje felanmälan registreras och dokumenteras. Du har tillgång till en logg över alla ärenden: vad som anmäldes, när det åtgärdades och av vem. Det förenklar löpande underhållsplanering och ger dig underlag vid besiktningar och försäkringsärenden.

Passar för

• Privata hyresvärdar som inte vill vara mellanhand mot hyresgästerna
• BRF-styrelser som vill avlasta sin felanmälningsprocess
• Förvaltare av kommersiella och offentliga fastigheter